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什么是新质领导力? 羡慕别人家的“神仙领导”
“没什么,这都是日常的工作!”一被问到优秀事迹,林静文就摆摆手连忙否认。
尽管林静文很谦虚,但优秀的人终会闪光。从2014年到2024年,静文一路迎着光、追着光、抓住光,成为光,用惊艳的蜕变诉说时间的力量。
十年的时光,足够长,长到可以见证一个人的成长和蜕变。入职第一年,她做不到举一反三,就采用“人海战术”,卷时间、拼数量,触达2000+客户,荣获新人中的业绩冠军,成功加入百万俱乐部。
十年间,静文成功带领原有团队实现了部门裂变,成立了营销5部及营销19部,管理28人的团队,在讲师推广、团队管理、维系客户等方面全面开花,成为他人眼中的标杆。
不服输,敢争先
优秀的标杆,不会让她自惭形秽,反而更能激发她的斗志。同样是开发客户,师傅教授一种方法,聪明的同事能够延伸出三种思路。
静文觉得自己不够聪明,也不擅长人情世故,就卷时间、拼数量,每天比别人多努力一点,早上总是第一个到公司,晚上最后一个下班,仅一年,就触达2000+客户。
“别人能做到,为何我不能呢?”她不甘落后,在岁月中沉淀自己,在实践中提升能力,逐渐找到了一批稳定合作的客户,业绩也一路水涨船高,在激烈的竞争中脱颖而出,入职第一年就荣获新人中的业绩冠军,成功进入百万俱乐部。
谈到工作的具体方法,她认为,最重要的是真诚,其次是速度。“我们的专业实力,比不上老师,也赶不上客户,唯有用真诚打动客户。
客户各个都阅人无数,真不真诚很容易感受到。多站在客户的角度考虑问题,尽力满足客户的需求,推荐适合的老师与课程。”另外,一定要及时反馈。
哪怕是周末,不能及时给客户资料,也要告知客户反馈时间,让客户心中有数。“客户也有自己的企业客户,周末找到我们,其实想要一个准确答复来回复企业。”静文说。
少指责,多共情
对于静文,管理者的身份是值得摊开细讲的。静文当上部门经理,起初是“赶鸭子上架”,感到压力重重。但正是这份“不得不做”的责任感,激发了她的潜力和动力。随着时间的推移,静文不仅成功适应了新角色,更以其出色的领导力和战略眼光,引领团队实现了显著的成长与突破。
2021年,静文成功带领原有团队实现了部门裂变,成立了营销5部及营销19部,为公司的发展壮大做出贡献;2024年,营销5部引进5人,留存5人,留存率100%,且所有的新人成功开单,为团队注入了新鲜血液和活力。
“一看天气,二看报表。”静文将管理员工的经验归纳为两点。当员工的情绪低落时,她会及时活跃氛围;当员工的业绩低迷时,她会去了解背后的原因,能力不行就教方法,习惯不好就协助把控节奏;当自己不适合去沟通时,她会求助bp帮忙沟通交流;当发生冲突与矛盾时,多站在他们的角度思考问题。
3月,刚入职的一位新员工在对接需求时,遇到老师时间难协调的情况。她积极帮忙和客户塑造老师形象,引导客户微调时间,让新伙伴成功合作第二单,获得更多的底气和动力继续扎根华师。她关注部门所有老师的推广,不定期推广课量低的老师,督促员工播报或者宣发老师海报,并开展“今日讲师触达日”活动,动员部门所有成员主推某一位老师。
“让员工有幸福感、依赖感”是静文管理团队的初心,做到这一点,要少指责、多共情,避免情绪暴力,有事一起扛、有难共同担。部门的伙伴曾说:“自己课程出了事故,静文比我自己还着急,寻找方法解决问题,有静文在的地方才安心,她是大家坚强的后盾。”
关于未来
3000多个日夜,磨砺催促着她不断成长:从内敛害羞变得外向乐观,行业视野更加广阔,专业实力进一步提升,但不变的是为目标前行的心。“走向市场,给客户分享华师的优质产品”是静文的下一阶段的目标。不过,实现目标还需要解决客户逻辑不清晰、思维不连贯两大问题。
正如她所说的,问题无故不会消失,早面对才能早解决。目前,她已经踏出了一小步:去到客户的公司介绍产品的特色与价值,抓住机会提升演讲表达与逻辑思维能力。下一个十年,静文必将更加耀眼!