服务消费拉动内需：国务院日前印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》提出6方面20项重点任务，挖掘餐饮住宿养老托育、激发文旅、教育培训、增加服务消费，创新服务场景，优化服务消费环境，相关部门和各地开展服务消费提质惠民和服务消费季活动，持续打造服务消费热点、推定服务质量提升！

服务业崛起的同时，企业也面临服务的挑战和压力

客户服务需求升级：客户对服务质量和体验的要求日益提升，不仅仅满足标准化的产品和服务，更期望感受数字科技、情绪价值、品牌文化等多元素的综合体验。

产品同质化竞争激烈：产品同质化势必带来价格战竞争，低价固然吸引客户，体验更能长久留存客户心中，产品同质化，更需要体验差异化打造品牌的竞争力，胖东来、海底捞就是最好的案例，在竞争最激烈的超市、餐饮的赛道，通过个性化的产品、个性化的体验打造了企业竞争的护城河。

降本增效持续发展：降本增效已成为企业追求长期稳定和持续发展的关键要素。无论是大型企业还是中小型企业，期望再用高投入提升服务质量对企业来说已经不太现实，企业需要优化服务流程、提升服务效率，低成本高满意才是企业良性发展的目标。

体验创值是企业变革的重要契机：压力是动力，挑战是机会，面临变量到存量市场的转变，以客户为中心，差异化甚至定制化的服务成为企业的核心竞争力。

从内部员工体验到外部客户体验，从体验设计到体验管理体系搭建，从战略层到到执行层，创造绝佳体验让客户满意、复购甚至传播。体验创值终将为企业的核心使命。

为了帮助企业适应市场新环境、客户新需求，助力企业打造差异化竞争力，《体验创值画布??》的升级显得尤为迫切和重要。

8月4日至5日，我们成功举办了《体验创值画布??》的升级活动，优化产品功能、提升服务质量、完善工具配套，实现产品、服务以及工具的全方位进化，探索和引领体验设计的新趋势和新方向。

自项目上市一年以来，《体验创值画布??》始终坚守“打破服务常规·设计绝佳体验·实现服务增值”的核心理念，以其创新的设计思维赢得了市场的广泛赞誉与热烈反响。

截至目前，《体验创值画布?》上市一年累计排课超过300天，授课老师13位，服务客户公开课+内训课，累计覆盖500+家。代表企业：

1、互联网行业：小米、京东、唯品会、飞亚达等；

2、银行：中国银行、农行、工行、招行、兴业银行、邮政储蓄、恒丰银行、华润银行、城商行、农商行等；

3、制造业：美的、方太、小米、老板电器、爱玛电动车、三一重工、正泰电器、慕思等；

4、保险：泰康保险，新华人寿，平安保险，中邮人寿等；

5、机场航空/轨道交通：广州白云机场、首都机场集团、深圳航空、重庆机场、港铁集团、天津港等；

6、景区酒店：香格里拉普达措景区、梅里雪山、梅山生活、阳光酒店等；

7、物业服务：天力物业、浙江中国小商品城等；

8、通讯运营商：中国电信，中国移动等；

9、公共服务：华润燃气、济南热力、深圳水务公司等；

10、养老托育：泰康养老等；

行业标杆企业都采购了我们的《体验创值画布??》版权课及项目。

一、产品迭代

从员工体验到客户体验、从单一体验设计到体验体系搭建

体验管理从外到内从上到下：客户体验设计，不止关注外部客户体验，也要设计内部员工体验。在《体验创值画布??》的2.0版中，员工体验版的设计被赋予了前所未有的重视。

员工体验设计不仅聚焦提升员工的工作满意度和忠诚度，更旨在激发员工的创造力和工作热情。通过细致入微的员工体验设计，企业能够构建一个积极向上的内部文化，进而促进员工与企业目标的深度融合，实现双赢。

体验创新从传统商务接待破局：打破传统标准化的商务体验优化商务接待版体验

商务接待作为企业形象展示的重要窗口，其体验质量的优劣直接影响到企业的合作机会和声誉。商务接待环节的升级将为企业塑造更加专业、高效的形象。

《体验创值画布??》商务接待体验设计流程通过划分客群，解读各类商务客群的需求，为企业定制精细化的商务接待流程，一客一策，所有的解决方案都根植于企业具体的业务场景，确保每一次接待每一个细节都能给客户留下难忘独特的好印象，确保合作的开启。

商务接待体验设计这不仅有助于提升合作伙伴的满意度，更为双方的长远合作奠定了坚实的基础。

体系化轻咨询落地：从设计到考核，从单课到项目，从一线到管理层

为了满足企业对于快速响应和精准解决问题的需求，《体验创值画布??》2.0版本推出了体系化轻咨询落地项目。

该项目一共6个阶段，分别通过学练产测评，快速诊断企业问题核心，提供切实可行的体验解决方案和行动路线。这种高效、务实的服务模式，帮助企业实现了从理论到实践的快速转化，提升了整体运营效率。

二、服务升级

加量不加价，提升客户价值

在服务方面，《体验创值画布??》坚持“加量不加价”的原则，为客户提供更加超值的服务体验。无论是一天版的线上复盘还是二天版的晚间辅导，都旨在通过增加服务时长和内容，帮助客户更好地理解和应用所学知识，提升实践效果。

一天正价版权课，赠送送1小时线上行动计划复盘

二天正价版权课，赠送2小时晚间辅导当场输出服务体验管理方案

三、成果升级

四套行动工具，降低服务成本

《体验创值画布??》2.0版提供了四套行动工具：流程手册、话术手册、案例手册和行动计划手册，不仅为企业提供了可操作的步骤和方法，还通过丰富的案例和实战话术，帮助企业快速掌握并应用所学知识。

通过这些工具的支持，企业能够系统地优化客户体验旅程，降低服务成本，实现业绩的快速增长和品牌的持续增值。

从消费者体验（TOC）到企业服务体验（TOB），从商务接待体验到企业服务体系全流程体验，从内部员工体验到外部客户体验，从体验版权单课再到体系化轻咨询落地项目；

《体验创值画布??》2.0版提供更加全面、细致、高效的体验优化方案，构建了一个全方位、多层次的服务体系，将更加符合企业的实际需求，进一步助力企业提升市场竞争力，实现可持续发展。

未来，随着市场的不断发展和变化，《体验创值画布??》2.0版将继续秉持创新精神，为客户提供更加优质、高效的服务体验。